Nous rencontrons tous des problèmes dans la vie de tous les jours, qu’il s’agisse de sommes liées au travail qui ne s’additionnent pas ou de drames émotionnels complexes qui se déroulent dans le groupe de discussion.
Des problèmes différents requièrent des compétences différentes. Nous avons donc dressé une liste des 15 principales caractéristiques et comportements qui permettent à quelqu’un d’exceller lorsqu’il s’agit de les résoudre.
1. Ils pensent logiquement.
La « résolution de problèmes » vous rappelle probablement les énigmes ou les tests de recherche de formes que vous avez passés à l’école. Il n’est donc pas surprenant que beaucoup d’entre nous aient des sueurs froides lorsqu’ils y pensent !
La pensée logique est importante pour ces types de problèmes plus traditionnels, mais il en va de même pour d’autres types de problèmes auxquels vous êtes confrontés dans la vie. Quel que soit le problème à résoudre, il est généralement judicieux de l’aborder de manière logique.
L’esprit logique vous permet de voir les problèmes pour ce qu’ils sont : des énigmes à résoudre. Vous êtes en mesure de faire abstraction de vos émotions ou de votre expérience et de rechercher des schémas, des thèmes clés ou des divergences.
En identifiant ce qui se passe de manière rationnelle, les penseurs logiques sont souvent les premiers à résoudre les problèmes qui nécessitent une approche froide et objective.
2. Ils sont créatifs.
Nous avons tous entendu parler de sortir des sentiers battus, et ce n’est pas sans raison. En étant capable de penser de manière créative, vous apportez une nouvelle perspective aux choses. Vous n’êtes pas contraint à des modes de pensée « normaux » ou courants – et c’est une excellente chose, alors lancez-vous !
Nous ne vous suggérons pas de lire les choses à l’envers ou de chercher de l’encre invisible, mais votre façon unique de voir les choses est inestimable pour résoudre les problèmes.
La pensée créative vous permet d’identifier des aspects d’un problème que des penseurs plus contraints auraient négligé de prendre en compte. C’est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’un problème centré sur les personnes, qui va au-delà de l’objectivité rationnelle et dont la résolution est plutôt personnelle, sensible ou émotionnelle.
3. Ils sont patients.
Tous les problèmes ne sont pas simples, en particulier ceux qui impliquent des personnes et leurs sentiments. La patience est l’une des compétences clés nécessaires pour résoudre les problèmes.
Se précipiter ou s’impatienter peut amener les gens à se sentir jugés ou à se sentir gênés, ce qui signifie qu’ils seront moins enclins à s’impliquer ou à s’ouvrir à vous.
Si le problème est lié à une personne et à ce qu’elle ressent, vous devez vous assurer qu’elle se sent appréciée et qu’elle peut vous faire confiance. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils s’ouvriront complètement et vous donneront des détails clés qui vous aideront à résoudre le problème.
Si cela n’est pas facile pour vous, ne vous inquiétez pas ! La patience est comme un muscle : plus vous l’exercez, plus il se renforce.
4. Ils collaborent bien avec les autres.
La collaboration est très importante pour résoudre des problèmes au sein d’un groupe, qu’il s’agisse de collègues ou d’amis.
Cet aspect est étroitement lié aux compétences en matière de communication et couvre la prise de parole, le leadership, l’écoute et le soutien aux personnes qui vous entourent. Il s’agit également d’amener les gens à s’ouvrir et à se sentir impliqués et respectés.
En ayant de solides compétences en matière de collaboration, vous êtes en mesure non seulement de bien communiquer, mais aussi d’impliquer les autres. Si vous pouvez rallier les troupes et trouver un moyen de faire en sorte que tout le monde se sente écouté, vous aurez plus de chances de résoudre un problème.
Il se peut que vous soyez un leader naturel et qu’il vous soit donc facile d’amener les autres à collaborer. Si c’est le cas, profitez-en et n’ayez pas peur de prendre les choses en main et de mener votre équipe à la victoire !
5. Ils pratiquent l’écoute active.
N’oubliez pas que tous les problèmes ne sont pas des puzzles ou des énigmes. Parfois, les problèmes les plus importants à résoudre sont d’ordre émotionnel : un ami se plaint de son partenaire et tente de trouver une solution ou un proche est préoccupé par un changement de carrière.
L’écoute active est une compétence essentielle pour résoudre ce type de problèmes.
En mettant à profit vos compétences en matière d’écoute active, vous êtes en mesure de développer une communication meilleure et plus honnête avec les personnes qui vous entourent. Plus une personne se sent écoutée, plus elle s’ouvre – et plus elle s’ouvre, plus vous obtenez d’informations pour déchiffrer le code !
6. Ils prennent de bonnes décisions.
Résoudre des problèmes, c’est avant tout prendre des décisions. Bien sûr, la dernière décision que vous prenez est celle qui vous donne votre réponse, mais chaque choix que vous faites au cours du processus vous mènera sur des chemins qui l’aideront ou l’entraveront.
La prise de décision consiste à examiner toutes les informations disponibles et à faire un choix éclairé, à peser le pour et le contre, à trouver un équilibre entre l’intuition et l’analyse.
La capacité à prendre des décisions – et à s’assurer que toutes les personnes impliquées se sentent écoutées dans ce processus – est essentielle pour résoudre les problèmes.
Vous êtes en mesure d’analyser efficacement les informations dont vous disposez et de faire un choix qui vous permet de mieux comprendre les choses. Un enchaînement de décisions fortes est un moyen sûr d’aller au fond des choses.
7. Ils savent quand et comment faire des recherches.
Certains problèmes sont trop importants, trop complexes ou trop spécialisés pour être résolus uniquement grâce aux compétences en matière de communication et à la patience.
C’est particulièrement vrai pour les problèmes qui ne ressemblent à aucun de ceux que vous avez eu à résoudre auparavant, et c’est là que les compétences en matière de recherche sont vraiment utiles.
Il se peut que vous ne connaissiez rien au sujet de la question que vous essayez de résoudre, ou que vous n’ayez aucune expérience du problème pour lequel votre ami a besoin d’aide.
En revanche, en tant que bon chercheur, vous êtes capable de trouver les informations dont vous avez besoin en effectuant des recherches, en vous concentrant sur les détails clés et en compilant des informations cruciales.
Vos compétences analytiques vous aideront à vous débarrasser de tout ce qui obscurcit votre jugement et à vous concentrer sur la clarté et l’origine du problème.
8. Ils sont déterminés.
La résolution d’un problème se fait rarement du jour au lendemain – vous devez être prêt à continuer à vous battre et à vous adapter.
Cela demande beaucoup de résilience, il est donc essentiel d’être prêt à être patient et à continuer.
Il s’agit également d’un trait de personnalité contagieux : plus vous montrerez aux personnes qui vous entourent qu’il est utile de rechercher une solution, plus elles seront disposées à se lancer avec vous et moins elles seront susceptibles d’abandonner lorsque les choses deviendront difficiles.
Certains problèmes peuvent prendre des mois, voire des années, avant d’être entièrement résolus. Bien sûr, certains sont résolus en un jour, mais vous devrez faire preuve d’une grande détermination.
Il se peut que vous ne puissiez pas obtenir des informations essentielles, ou que vous vous heurtiez à des restrictions financières ou à la bureaucratie au travail. La capacité à rester motivé face à l’adversité est une grande compétence à posséder lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes.
9. Ils ont un sens aigu de l’intuition.
Parfois, il faut suivre son instinct !
Savoir écouter son intuition est un aspect souvent négligé lorsqu’il s’agit de compétences plus « traditionnelles » en matière de résolution de problèmes. Plutôt que de se fier à la logique ou aux compétences analytiques, apprendre à écouter son corps et son esprit est un excellent moyen de se pencher sur la résolution de problèmes.
Le « sentiment » que vous éprouvez lorsque vous pensez que quelqu’un pourrait vous mentir est ce qui vous pousse à creuser davantage ; la notion que quelque chose ne colle pas est ce qui vous pousse à revérifier ou à demander une deuxième paire d’yeux.
N’ayez pas peur de faire appel à votre intuition !
10. Ils sont très organisés.
Être organisé dans votre approche de la résolution de problèmes vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts. Qu’il s’agisse de coder les informations par couleur pour les retrouver plus rapidement ou de classer les courriels importants pour ne pas les perdre, votre capacité à rester organisé vous sera d’une grande utilité.
Si vous devez résoudre une tâche logique dans le cadre de votre travail, vous serez reconnaissant d’avoir gardé une trace des problèmes précédents et de la façon dont ils ont été résolus.
Si vous essayez d’aider un proche à résoudre un dilemme, votre capacité à passer au crible les messages ou les captures d’écran vous aidera à donner des conseils éclairés.
Quel que soit le problème, vos compétences organisationnelles vous seront d’une grande utilité.
11. Ils gardent la tête froide.
Quel que soit le problème à résoudre, la capacité à rester calme sous la pression est essentielle !
Il est facile de se sentir frustré ou de se précipiter parce qu’on veut une solution rapide, et de nombreuses personnes reportent ces sentiments sur les autres membres de leur équipe. Bien que cela soit compréhensible, ce n’est pas propice à un processus efficace.
En restant équilibré et pondéré, vous êtes en mesure de prendre des décisions rationnelles plutôt qu’émotionnelles. Vous serez en mesure d’analyser les informations calmement et d’adopter une approche logique pour les étapes suivantes.
Vous avez également la capacité de mettre tout le monde d’accord (dans la mesure du possible !) en utilisant la logique pour expliquer vos décisions.
12. Ils restent flexibles.
Non, pas la souplesse – à moins que votre problème soit lié au yoga – mais la capacité d’adaptation.
Il est probable que la première chose que vous essayez ne fonctionnera pas, alors, plutôt que de faire la même chose encore et encore, les bons résolveurs de problèmes savent comment changer leur comportement ou leur état d’esprit pour obtenir des résultats différents.
Le « downward dog » de la résolution de problèmes est la capacité d’ajuster son approche en fonction de nouvelles informations et de l’efficacité des approches adoptées jusqu’à présent.
Il est essentiel d’être ouvert à de nouvelles idées et à de nouvelles façons de faire. Si vous avez du mal à le faire, entraînez-vous à avoir une certaine marge de manœuvre et à renoncer à une façon stricte et fixe de faire les choses. Un pas après l’autre…
13. Ils prennent l’initiative.
Les réponses de la vie ne viennent pas à vous, vous devez les trouver.
C’est la même chose pour résoudre à peu près n’importe quel problème – vous devez être proactif et chercher. Être capable de prendre l’initiative signifie que vous pouvez à la fois agir et réagir au lieu de simplement attendre.
Tout en respectant les sentiments des autres, vous n’êtes pas du genre à vous asseoir et à laisser les gens vous dire quoi faire. Au contraire, vous pensez par vous-même et trouvez de nouvelles idées à la volée.
Vous décrochez le téléphone pour obtenir plus d’informations de quelqu’un, vous cherchez des solutions au fur et à mesure et vous n’avez pas peur d’être le premier à essayer une nouvelle approche.
14. Ils font preuve d’empathie.
L’empathie est essentielle pour résoudre les problèmes.
Si vous faites partie d’une équipe, vous devez être capable de lire dans la pièce et d’évaluer les sentiments des autres. Dans ce cas, l’empathie consiste à être conscient et respectueux de ce que ressentent les autres.
Cela signifie qu’il faut être compréhensif si les autres se débattent avec le défi, plutôt que de se contenter d’être frustré. Cela signifie également être conscient que certaines questions sont délicates et qu’il faut se laisser guider par d’autres personnes, et pas seulement par son propre instinct.
Lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes plus personnels, vous devez faire preuve d’un haut niveau d’empathie afin d’instaurer la confiance, d’amener les gens à s’ouvrir à vous et de vous mettre à leur place.
Vous pouvez être capable de trouver une solution au problème de quelqu’un en 5 secondes, mais si elle ne correspond pas à ce qu’il ressent et à ce qu’il veut, ce n’est pas vraiment une solution.
Réfléchissez à la façon dont ils de s’attaquer au problème et s’ils seraient à l’aise avec les mêmes choses que vous – ce n’est qu’alors que vous pourrez leur proposer une solution qui leur convienne vraiment.
15. Ils s’inscrivent dans le long terme.
Vous ne pourrez peut-être pas prédire le temps qu’il fera, mais vous devrez être capable de vous projeter dans l’avenir et de faire des prévisions.
La résolution de problèmes est rarement une question de solutions rapides, mais plutôt de solutions durables et à long terme.
Plutôt que de trouver un million de façons de régler un problème pendant quelques heures ou quelques jours, vous serez en mesure de penser à l’avenir et de prévoir tous les problèmes potentiels qui surgiront plus tard.
Si la rapidité d’esprit et la réactivité sont d’excellentes qualités à posséder, il ne sert à rien de créer une solution qui ne fonctionne qu’à court terme.
Vous êtes capable de réfléchir aux effets d’entraînement sur le comportement humain, les budgets, les changements de circonstances et les ajustements économiques.
Vous pouvez voir les variables en jeu et prédire, ou deviner en connaissance de cause, comment elles affecteront votre solution. Cela signifie que vous pouvez passer en revue toutes vos options et choisir celle qui a le plus de longévité.
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Les compétences susmentionnées sont souvent considérées par les responsables du recrutement comme essentielles à la réussite de l’entreprise, mais elles se prêtent tout aussi bien aux problèmes personnels, axés sur les personnes.
Que vous soyez sur votre lieu de travail ou sur WhatsApp, l’utilisation de ces compétences vous aidera à trouver une solution plus efficacement.
Et la bonne nouvelle ? Ces compétences s’apprennent toutes, alors commencez à vous entraîner et vous deviendrez un pro de la résolution de problèmes en un rien de temps !
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